阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室聯(lián)手旺旺集團(tuán)旗下的智能酒店宣布在上海、臺(tái)北兩地打造智能客房服務(wù)。顧客入住酒店后，將可以使用客房?jī)?nèi)的天貓精靈，用語(yǔ)音控制窗簾、燈具、電視等設(shè)備，還可以通過(guò)語(yǔ)音直接呼叫酒店客房相關(guān)服務(wù)。隨著人們生活方式的慢慢改變，智能逐漸成為人們追求高品質(zhì)生活的一條途徑。那么智能將如何改變未來(lái)的智能酒店服務(wù)呢？

其實(shí)坦白而言，以上五個(gè)例子大多還停留在“偽智能化”階段，用戶通過(guò)指定設(shè)備獲取信息，但設(shè)備仍無(wú)法獲取用戶情感以達(dá)到交互。而未來(lái)的智能酒店遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，它必將經(jīng)歷設(shè)備智能化、主題智能化，最終歸為體驗(yàn)智能化：

1、酒店設(shè)備智能化。

設(shè)備通過(guò)APP可以集中遠(yuǎn)程操控，這個(gè)是未來(lái)酒店智能化的最初級(jí)階段。如阿里巴巴打造的客房服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)音操控智能音箱來(lái)控制房間里所有的設(shè)備。它的缺陷就是在于所有的指令都需要人為發(fā)出。

2、酒店主題智能化。

這個(gè)就像我們看電視一樣，每個(gè)人都會(huì)有不同的喜好，有的人喜歡泡沫劇，有的人喜歡體育節(jié)目，有的人喜歡動(dòng)畫片，而酒店主題智能化就是為了滿足這些不同喜好的人群，每個(gè)酒店，或者每間房，都會(huì)根據(jù)不同的主題，布置相應(yīng)的智能硬件。

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3、用戶體驗(yàn)智能化。

即服務(wù)因人而異，差異化服務(wù)。借助智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)每位用戶的習(xí)慣收集，建立用戶數(shù)據(jù)檔案，此后若該客戶再次光臨酒店，房間內(nèi)的設(shè)備就都會(huì)乖乖的按照他的習(xí)慣運(yùn)轉(zhuǎn)。在智能設(shè)備的輔助下，酒店的客戶服務(wù)體驗(yàn)會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階。

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從接入互聯(lián)網(wǎng)、與手機(jī)互通的無(wú)鑰門禁，到顛覆傳統(tǒng)酒店概念的智能衛(wèi)浴，智能酒店旋風(fēng)正席卷整個(gè)酒店市場(chǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，未來(lái)的酒店服務(wù)，將給客人帶來(lái)更大的便捷。突破傳統(tǒng)走向終端智能化，升級(jí)酒店入住體驗(yàn)，提高客人對(duì)智能酒店的體驗(yàn)度，是整個(gè)酒店行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的再次變革，也是未來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新動(dòng)力。

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